Cartera prime — Madrid

Contexto

Agencia de residencial prime en el eje Salamanca–Chamberí–Retiro, cartera de 50-70 propiedades activas, tickets entre 800.000€ y 4M€. El equipo comercial es fuerte; la web no estaba a la altura de las propiedades que vendía.

El problema

Una única plantilla de ficha servía tanto para un ático reformado de 3M€ como para un piso de reventa de 400.000€ — mismo tamaño de foto, misma tipografía, mismo tono. La cartera prime, que era la que generaba más comisión, no se distinguía en nada de la cartera estándar.

Decisiones de diseño

• Dos niveles de ficha, con escaparate propio. Un tratamiento "Selección" para la cartera prime — más aire, tipografía más grande, galería a pantalla completa, y una página propia dentro de la web para que tuviera un punto de entrada directo desde campañas y redes — junto a una ficha estándar más compacta para el resto, sin duplicar el sistema de diseño.
• Certificación energética y gastos de comunidad visibles desde la ficha, no como un dato que hay que pedir por teléfono — reduce llamadas de filtrado básico.

El cambio con más impacto no fue visual: fue de enrutamiento. Un interés en una ficha de más de 1M€ llega marcado como prioritario al comercial senior desde el primer segundo, no a la cola general donde antes se mezclaba con todo lo demás.

Resultado

El tiempo de primera respuesta a un lead de cartera Selección bajó de forma notable frente a la cola general. Las solicitudes de visita para propiedades por encima de 1,5M€ crecieron de forma sostenida desde el lanzamiento de la página Selección.